Il Problema

I

l percorso digitale degli utenti è diventato sempre più elaborato nel corso degli anni. Quello che una volta sembrava un semplice processo (cerca, trova, converti) è ora arricchito dalla diversità di media, dispositivi, opzioni e possibilità offerte dalla tecnologia contemporanea.

Sia nelle industrie B2C che B2B, i potenziali clienti hanno bisogno di un numero sempre crescente di punti di contatto su una serie di canali prima di prendere una decisione informata.

Essendo specializzata in SEO, ho iniziato a notare che i processi e le raccomandazioni SEO “tradizionali” non erano più sufficienti per adattarsi a questi moderni viaggi multi-touch. Potevano sicuramente indirizzare traffico verso il sito web, ma la CRO (ottimizzazione del tasso di conversione) era ancora un punto critico. Mi sono ritrovata ad esplorare pratiche UX (come accessibilità, architettura dell’informazione, ecc.) sempre più spesso, trovando molte sovrapposizioni con la SEO. Eppure, la UX è trattata come una disciplina completamente separata, con diversi team e professionisti che lavorano in corsie diverse e difficilmente incontrano la SEO.

Non solo: il marketing digitale spesso funziona su una terza corsia separata, senza preoccuparsi troppo di SEO o UX. Queste tre discipline condividono molti obiettivi e best practice, ma non hanno mai trovato la sinergia perfetta per lavorare insieme. Lavorare in gruppi separati impedisce il brainstorming, la condivisione delle conoscenze e le potenziali vittorie.

Cos’è il Search Experience Design

Search Experience Design è l’unione delle best practice di SEO, UX e inbound volte a raggiungere un approccio più olistico alle strategie digitali.

Ho elaborato questo concetto quando ho iniziato la mia carriera da freelance, rendendomi conto che la maggior parte dei clienti non ha davvero bisogno di specializzazioni “raggruppate”, ma di un approccio generale e indipendente dai canali per raggiungere i propri obiettivi.

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